Unpopular recast, slowing growth: पिछले साल की शुरुआत में एक बड़े पुनर्गठन की कवायद शुरू हुई, जिससे वरिष्ठ नेताओं में असंतोष फैल गया, गोपीनाथन के उत्तराधिकारी के कृतिवासन ने भी अपने वर्टिकल को नए सिरे से बाहर रखा।
फरवरी में, भारत के सबसे बड़े सॉफ्टवेयर निर्यातक, टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) के शीर्ष नेताओं ने अपने वार्षिक रणनीति सम्मेलन, ब्लिट्ज में भाग लेने के लिए दोहा में बैठक की।
उस घटना के दौरान, यह स्पष्ट हो गया कि टाटा समूह के शीर्ष मालिक उस गति से नाखुश थे जिस पर सॉफ्टवेयर कंपनी अपनी टॉपलाइन बढ़ा रही थी। राजस्व वृद्धि झंडी दिखा रही थी और वरिष्ठ अधिकारियों से जुड़े विचार-विमर्श के दौरान यह बात स्पष्ट हो गई, विकास से अवगत तीन लोगों ने कहा।
हफ्तों बाद, 16 मार्च, 2023 की शाम को, TCS ने स्टॉक एक्सचेंजों को सूचित किया कि गोपीनाथन ने पद छोड़ने का फैसला किया है । के कृतिवासन, ग्लोबल हेड-बीएफएसआई (बैंकिंग, वित्तीय सेवा और बीमा), टीसीएस में राजस्व के मामले में सबसे बड़ा और सबसे महत्वपूर्ण वर्टिकल, सीईओ के रूप में उनका स्थान लेंगे। संक्रमण में मदद के लिए गोपीनाथन 15 सितंबर, 2023 तक जारी रहेंगे।
टाटा संस और टीसीएस ने इस लेख के लिए कोई टिप्पणी नहीं की।
यह कहना कि गोपीनाथन का बाहर निकलना चौंकाने वाला था, इसे हल्के ढंग से रखना होगा। टीसीएस लंबे समय से अपने नेतृत्व की स्थिरता पर गर्व करती रही है।
अपने प्रतिद्वंद्वियों इंफोसिस और विप्रो के विपरीत, जो अशांत सीईओ की नियुक्तियों और बाहर निकलने से परेशान थे, टाटा समूह की कंपनी के 55 साल के इतिहास में सिर्फ चार सीईओ थे। और ये सभी टीसीएस लाइफर्स थे जिन्होंने फर्म में दशकों बिताए।
फरवरी 2017 में, गोपीनाथन ने टीसीएस के सीईओ के रूप में एन चंद्रशेखरन का स्थान लिया, क्योंकि बाद में टाटा संस के अध्यक्ष की भूमिका निभाई। चंद्रा, जिन्हें 2009 में टीसीएस सीईओ नामित किया गया था, ने 2013 में सीएफओ की भूमिका के लिए गोपीनाथन को चुना। एक इंजीनियर और प्रशिक्षण द्वारा एमबीए, गोपीनाथन ने संगठनात्मक डिजाइन और रणनीति पर चंद्रा के साथ मिलकर काम किया था।
गोपीनाथन का जाना इसलिए भी चौंकाने वाला था क्योंकि उन्हें एक साल पहले ही फरवरी 2027 तक पांच साल के कार्यकाल के लिए टीसीएस के सीईओ के रूप में फिर से नियुक्त किया गया था। ऐसा बहुत कम होता है कि जब सीईओ के पास चार साल का कार्यकाल बचा हो तो वे पद छोड़ दें।
समय खराब नहीं हो सकता था। अमेरिका के सबसे बड़े प्रौद्योगिकी बाजार और सिलिकॉन वैली बैंक (एसवीबी) और सिग्नेचर बैंक के पतन के बाद अमेरिकी बैंकिंग प्रणाली को जकड़े हुए विश्वास के संकट के बीच उनका बाहर निकलना भी आता है।
जेपी मॉर्गन के विश्लेषकों के अनुसार, टीसीएस और इंफोसिस का संयुक्त राज्य अमेरिका में क्षेत्रीय बैंकों में सबसे अधिक जोखिम है और एसवीबी के लिए उनके जोखिम के कारण प्रावधानों को अलग करने की आवश्यकता हो सकती है।
उद्योग के विश्लेषकों का यह भी अनुमान है कि एसवीबी के पतन के परिणामस्वरूप उद्यम ग्राहक अपने आईटी खर्च के फैसले को आगे बढ़ाएंगे, जिससे बिक्री चक्र लंबा हो जाएगा और 2023 के लिए वास्तविक बजट चक्र में देरी होगी।
40 तिमाहियों से थकान
जबकि हितधारक अभी भी जवाबों के लिए हाथ-पांव मार रहे थे, कंपनी ने आरोप लगाया कि एकरसता और कमाई की गड़बड़ी को इसके सीईओ से बेहतर मिला।
टीसीएस के निवेशक संबंध प्रमुख केदार शिराली ने घोषणा के कुछ मिनट बाद इक्विटी विश्लेषकों को उनकी चिंताओं को दूर करने के लिए एक व्हाट्सएप संदेश भेजा।
मैसेज में लिखा था, “राजेश ने मुझे बताया कि पिछली तिमाही में उसने महसूस किया कि वह 40 तिमाहियों से एक ही काम कर रहा था, हर 13 सप्ताह में कॉन्फ्रेंस कॉल ब्रिज पर जाता था और आपसे पूछताछ करता था। और वह खुद से पूछ रहा था कि कब कुछ नया करने के लिए एक अच्छा समय है। चंद्रा के साथ चर्चा करने के बाद, उन्होंने फैसला किया कि ट्रिगर खींचने का यह सबसे अच्छा समय था।
अगले दिन गोपीनाथन और कृतिवासन ने पत्रकारों को संबोधित किया.
गोपीनाथन आमतौर पर प्रेस मीट और एनालिस्ट कॉल्स में मितभाषी और अनपेक्षित होते हैं। उस दिन वह निरंकुश था। “आज का दिन अजीब है लेकिन मुझे यह घोषणा करते हुए खुशी हो रही है कि मैं टीसीएस के साथ 22 साल बाद पद छोड़ रहा हूं। मैं आपको बता नहीं सकता कि मैं कितना खुश और हल्का महसूस कर रहा हूं।
दीवार पर लिखावट
जबकि बाहरी हितधारकों और टीसीएस पर नजर रखने वालों को आश्चर्य हुआ, मनीकंट्रोल के अंदरूनी सूत्रों ने कहा कि यह कदम पिछले कुछ समय से चल रहा है।
कारकों का एक संगम, महत्वपूर्ण रूप से एक संगठनात्मक पुनर्गठन अभ्यास, अंत में गोपीनाथन के इस्तीफे का शिकार हुआ।
डरावनी पुनर्रचना
ऐसे समय में जब एक्सेंचर और इंफोसिस अपनी ऊँची एड़ी के जूते पर टूट रहे थे, टीसीएस ने अप्रैल 2022 में एक संगठनात्मक ओवरहाल का अनावरण किया। कंपनी ने ग्राहकों को वर्टिकल और भौगोलिक के बजाय ग्राहक की यात्रा के आधार पर चार विशिष्ट व्यावसायिक समूहों में विभाजित किया।
ये अधिग्रहण समूह, रिलेशनशिप इनक्यूबेशन समूह, उद्यम समूह और अंत में व्यवसाय परिवर्तन समूह थे। जबकि पिछले पुनर्गठन में टीसीएस ने 23 इकाई प्रमुखों का निर्माण किया था, जिनमें से प्रत्येक को $250 मिलियन का व्यवसाय चलाने का काम सौंपा गया था, नई संरचना ने कंपनी को राजस्व समूह के आधार पर इकाइयों में विभाजित किया।
“मुझे रीगॉर फनी लगा। आप अनिवार्य रूप से इसे राजस्व के आकार के आधार पर समूहीकृत कर रहे हैं, खाद्य श्रृंखला के अंत में आदमी को सबसे अधिक लाभ होने की संभावना है क्योंकि ग्राहक एक समूह से दूसरे समूह में जाता रहता है, ”विकास से परिचित एक अन्य कार्यकारी ने कहा।
दूसरे शब्दों में, सुधार का नतीजा यह था कि एक टीसीएस कार्यकारी एक खाते का स्वामित्व लेने के लिए अनिच्छुक होगा क्योंकि एक बार यह बड़ा हो जाने पर यह उनके हाथ से निकल जाने की संभावना है। इससे वरिष्ठ अधिकारियों में खलबली मच गई।
इसे अंजाम देना भी जटिल था। उदाहरण के लिए, $10 मिलियन से नीचे के खातों ने एक क्षैतिज संरचना का अनुसरण किया, $10-100 मिलियन के बीच वाले एक लंबवत संरचना और ऊपर वाले में लंबवत और क्षैतिज का मिश्रण था। “यह भ्रमित करने वाला था कि ग्राहक का स्वामित्व कौन लेगा,” ऊपर उद्धृत कार्यकारी ने कहा।
एक अन्य कार्यकारी ने कहा कि आईटी जैसे डोमेन-विशिष्ट उद्योग के लिए संरचना कभी काम नहीं करेगी। “अगर मैं दो बड़े बीमा ग्राहकों के साथ एक इकाई चला रहा हूँ, तो मैं उस विशेषज्ञता के आधार पर छोटे ग्राहकों को जीत सकता हूँ। यहां, अधिग्रहण समूह के लोग फंस जाएंगे और कभी भी बड़े क्लाइंट के लिए स्केल नहीं कर पाएंगे। और पहली बार खाता जीतना आमतौर पर यात्रा का सबसे कठिन हिस्सा होता है,” उन्होंने कहा।
टीसीएस में कई लोगों ने समान भावनाओं को आश्रय दिया। ऊपर उद्धृत सूत्रों में से एक ने कहा कि नामित सीईओ कृतिवासन, जो कंपनी के भीतर सबसे बड़ा कार्यक्षेत्र चलाते थे, भी क्षैतिज संरचना के पक्ष में नहीं थे।
इतना कि उनका वर्टिकल पूरी तरह से इससे बाहर रखा गया था। कम से कम दो सूत्रों ने मनीकंट्रोल से पुष्टि की, “कृति ने बीएफएसआई वर्टिकल को रिडिजाइन से बाहर रखा।”
सहानुभूति कारक
“जब भी लोगों को कोई समस्या होती थी तो वे एनजीएस (सीओओ एन गणपति सुब्रमण्यम) या एन चंद्रा के पास जाते थे। राजेश के पास अद्भुत बौद्धिक अश्वशक्ति है, लेकिन वह मूर्खों का शिकार नहीं होता है, ”ऊपर उद्धृत सूत्रों में से एक ने कहा।
इस गुण ने उन्हें सीएफओ के रूप में अच्छी तरह से सेवा प्रदान की होगी। लेकिन एक सीईओ के रूप में उन्हें लीडरशिप टीम को राजी करना था, और पूरे संगठन को साथ लेकर चलना था। और वे गुण एक सीईओ के रूप में उनकी कमजोरी बन गए।
उसी व्यक्ति ने कहा कि कृतिवासन “सहानुभूति में उच्च” और “सर्वसम्मति निर्माता” हैं। विशेषताएँ जो उसे 600,000 से अधिक कर्मचारियों वाली कंपनी का प्रबंधन करने के लिए तैयार होने में मदद करेंगी।
वास्तव में, कृतिवासन 2017 में भी सीईओ की भूमिका के लिए सबसे आगे थे, यह देखते हुए कि उन्होंने सबसे बड़ा पोर्टफोलियो चलाया और इसे लगातार तरीके से बढ़ाया।
विकास वेदना
एक्सेंचर और इंफोसिस जैसे प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में टीसीएस की वृद्धि भी बहुत कम थी।
एन चंद्रा के तहत, टीसीएस एक मजबूत विकेट पर था, जिसने कंपनी को विभिन्न डोमेन और भौगोलिक क्षेत्रों में नेतृत्व करने के लिए प्रेरित किया। टीसीएस फुर्तीली थी, डिजिटल, उत्पादों और प्लेटफार्मों में शुरुआती निवेश से लाभान्वित हुई। उनके नेतृत्व में टीसीएस ने 2015-16 में 16.5 अरब अमेरिकी डॉलर का समेकित राजस्व अर्जित किया था।
निश्चित रूप से, गोपीनाथन ने इन ताकतों पर निर्माण किया, टीसीएस ने उनकी निगरानी में लगातार प्रदर्शन किया।
पिछले छह वर्षों में, TCS ने वृद्धिशील राजस्व में $10 बिलियन से अधिक जोड़ा और बाजार पूंजीकरण में $70 बिलियन से अधिक की वृद्धि देखी।
इसमें उद्योग-अग्रणी मार्जिन के साथ $28 बिलियन का राजस्व रन रेट है।
फिर भी, ऐसा लगता है कि TCS ने अपने बड़े प्रतिद्वंद्वी Accenture और छोटे प्रतिद्वंद्वी Infosys की तुलना में अपनी चमक खो दी है।
उदाहरण के लिए, एक्सेंचर, जो टीसीएस के रेवेन्यू बेस के दोगुने से भी ज्यादा है, पिछले तीन सालों में एक्सेंचर की तुलना में तेजी से बढ़ रहा है। इंफोसिस का रेवेन्यू पिछले तीन वित्त वर्षों में लगातार टीसीएस से ज्यादा तेजी से बढ़ा है। निश्चित रूप से, इंफोसिस की तुलना में TCS का आधार भी अधिक है।
उद्योग के एक कार्यकारी ने कहा कि गोपीनाथन बौद्धिक रूप से बहुत तेज हैं और एक शानदार रणनीतिकार हैं जो जटिल समस्याओं के बारे में सोच सकते हैं। लेकिन क्या वह ग्राहकों से मिलने और सौदों को बदलने के लिए अपने रास्ते से हट जाएगा?
“राजेश एक अनिच्छुक यात्री था और किससे मिलना है, यह चुनने के मामले में पदानुक्रमित भी था। वह एक सूटकेस से बाहर नहीं रहना चाहता था, ”इस कार्यकारी ने नाम न बताने की शर्त पर कहा।
टीसीएस के संचालन से परिचित एक अन्य व्यक्ति ने कहा कि गोपीनाथन वित्तीय पर बहुत अधिक ध्यान केंद्रित कर रहे थे, ऐसे समय में जब प्रतिस्पर्धी बड़े सौदे जीत रहे थे, भले ही इसका मतलब मार्जिन का त्याग करना हो।
एन चंद्रा और कृतिवासन के विपरीत, जिन्होंने क्लाइंट-फेसिंग भूमिकाओं में दशकों बिताए, गोपीनाथन अपने कार्यकाल के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए वित्त में डूबे हुए थे – बिजनेस फाइनेंस और सीएफओ जैसे कार्यों में, सीईओ बनने से पहले।
बराबरी के बीच पहले
“आम तौर पर, एक नए सीईओ की नियुक्ति से निराश फ्रंट-रनर बाहर निकल जाते हैं। जबकि बाहर निकलना संभव है, यह बताया जाना चाहिए कि कृतिवासन एक स्पष्ट फ्रंट-रनर थे, अगर राजेश ने कभी पद छोड़ना चाहा, “अनुसंधान प्रमुख कवलजीत सलूजा द्वारा एक कोटक नोट ने कहा।
टीसीएस में उनके करियर के सफर में एन चंद्रा के साथ कई समानताएं हैं, जिन्होंने कोयम्बटूर इंस्टीट्यूट ऑफ टेक्नोलॉजी से स्नातक भी किया है।
चंद्रा की तरह ही, उन्होंने डिलीवरी, प्री-सेल्स, सेल्स और बड़े ग्राहक समूहों में काम करते हुए कंपनी के ग्राउंड-अप के कारोबार और संचालन को सीखा।
मनीकंट्रोल ने जिन लोगों से बात की, उनके अनुसार, पिछले कुछ वर्षों में, कृतिवासन ने निष्पादन में अपने चॉप्स के लिए एक प्रतिष्ठा बनाई है।
“कृति का बीएफएसआई व्यवसाय का नेतृत्व करने का एक बहुत मजबूत ट्रैक रिकॉर्ड है और टीसीएस में 34 साल हैं। फर्म के लिए चीजों को आगे ले जाने के लिए उनकी बहुत ठोस उपस्थिति होगी। एचएफएस रिसर्च के संस्थापक और मुख्य विश्लेषक फिल फर्सट ने कहा, “वह टीसीएस को खून से लथपथ करते हैं, और अपने साथियों और कर्मचारियों से गहरे सम्मान के साथ फर्म को ऊपर से नीचे तक जानते हैं।”